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詳談手游代理運營平臺蘋果游戲充值的弊端解決

2020-08-01 16:40來源：未知編輯：admin

隨著互聯網時代的到來，每年都有大量的游戲上線，游戲作為現代生活的必備減壓品，可謂是男女老少皆宜。然而很多手游運營代理商都遇到了同一個問題，那就是蘋果系統的充值，這次我們來詳談下如何解決蘋果充值的弊端解決方案。

1、蘋果官方不給提供任何充值訂單號。

2、蘋果充值處理入口非常難找。

眾所周知，蘋果平臺是不會給cp提供任何查詢充值接口的，遇到了蘋果充值問題，CP和盲人沒什么區別，眾多的游戲運營處理方法是，提供App ID、iTunes購買截圖，Apple訂單等，然后就直接補單。這種方法并沒什么錯誤，但是從服務的角度考慮，如果有道用戶偏單等問題，使用這種方法就有些被動了。

我們需要考慮的只有3點

1、如何避免騙單？

2、如何能高效快速地處理解決玩家充值未到賬的問題？

3、如何提供服務感受？

我們研究出了一套簡易的處理方法，并且規避了以上3個問題。

.蘋果充值處理詳細步驟

第一步：收集玩家訂單信息

當蘋果玩家遇到充值不到賬的情況時，需要玩家提供App ID、訂單號、充值金額這些關鍵信息。

第二步：替玩家聯系蘋果客服

這一步是幫玩家聯系客服，雖然玩家自己也能通過下面的操作來聯系蘋果客服，但是由我們來聯系能夠更好的提高玩家感受。

詳細操作如下：

1、登錄蘋果中文官網，選擇右上角的技術支持。

2、選擇紅色圖標 iTunes。

3、選擇聯系支持。

4、選擇聯系iTunes Store支持。

5、選擇購買、賬號與兌換。

6、選擇我遇到的問題并列出。

7、填寫需要致電的原因。

8、選擇立即與Apple支持部門人員通話。

9、大概5分鐘內就可以接到蘋果客服的電話。

10、告知蘋果客服充值的Apple ID、充值時間、充值產品、充值金額即可核實付費是否成功。

第三步：核實后進行補單

當蘋果客服核實該筆訂單的確支付成功后，我們就可以再次核實一下玩家的充值是否到賬，沒有到賬的話就可以進行補單操作了。

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